Отдел Технической Поддержки компании РМС предоставляет полный спектр сервисного обслуживания по продуктам компании для обеспечения беспрерывной и долгосрочной работы оборудования, оказания незамедлительной помощи в случае возникновения проблем с оборудованием, а также предоставления необходимой информации о продукции компании РМС.
|
Вид поддержки |
Описание предоставляемых услуг |
Время работы поддержки |
Срок действия |
|
Базовая гарантия
|
Гарантийное обслуживание неисправного оборудования (после подтверждения неисправности). |
9x5 |
1 год с момента отгрузки |
|
Продление гарантии |
Гарантийное обслуживание неисправного оборудования (после подтверждения неисправности). |
9x5 |
Продление на 1 год |
|
Начальная сервисная поддержка |
- Обновление ПО оборудования. - Прием и решение заявок. |
9x5 |
1 год с момента оплаты, с возможностью продления |
|
Стандартная сервисная поддержка |
- Все пункты начальной технической поддержки. - Информирование о найденных производителем проблемах в Оборудовании и ПО. - Доступ к информационным ресурсам. - Комплексные консультации по настройке. |
9x5 |
|
|
Расширенная сервисная поддержка |
- Все пункты стандартной поддержки. - Предоставление на время ремонта оборудования аналогичного или превосходящего по функционалу. - Выезд на объект для консультаций (не более 1 раза в год, проезд и проживание оплачиваются отдельно). |
9x5 |
Сервисная поддержка на проданное оборудование начинает отсчитываться с момента, указанного в сертификате.